• Šta je Total TV International?
    Korisnici širom Evrope postali su deo Total TV-a, internacionalne satelitske platforme prepoznatljive po najsavremenijoj tehnologiji i vrhunskoj ponudi programa (kanali ex-Yu zemalja).
    Sada ste u mogućnosti da gledate programe na svom maternjem jeziku bilo gde da ste u Evropi, zahvaljujući velikoj pokrivenosti koju ostvaruje satelit Eutelsat 16A.
  • Kako mogu postati korisnik Total TV International usluge?

    Svi koji su zainteresovani da postanu korisnici usluge Total TV International mogu to postati:

    a. preko mreže ovlašćenih partnera

    Ovlašćeni partneri u ime Total TV International-a sklapaju ugovor sa korisnikom i izdaju opremu besplatno na korišćen.

    b. pozivanjem Kontakt centra

    Po izvršenoj prijavi, potencijalnom korisniku se na kućnu adresu šalje Korisnički ugovor u dva primerka na potpis, Ponuda sa cenovnikom i uputstvo za uplatu izabranog paketa. Po prijemu ugovora i uplate, od nas dobijate risiver i karticu besplatno na korišćenje, a satelitsku antenu nabavljate i montirate sami.

  • Da li svake godine plaćam aktivaciju kartice kod partnera?
    Prilikom prve aktivacije, plaća se naknada partneru od 30 eura. Svaki naredni produžetak pretplate kod partnera se plaća 15 eura.
  • Koja je cena programskih paketa?
    Svi kanali su grupisani u četiri programska paketa- Total TV International od 120 eura, Pink International od 144 eura, Pink+TotalTV od 220 eura i Maximum paket od 250 eura. Paket Club X se ne može uzeti zasebno, već samo uz neki drugi paket i njegova cena je 60 eura.

  • Da li je moguće pratiti Vaše kanale preko interneta?
    Usluga Total TV Internationala je samo satelitska i za sada ne postoji mogućnost praćenja naših kanala ni na jedan drugi način.

  • Da li postoji mogućnost plaćanja na tri ili šest meseci ili samo na godinu dana?
    Ne postoji mogućnost plaćanja na tri ili šest meseci. Svi korisnici uplaćuju pri-pejd uslugu na godinu dana.

  • Da li mogu izvršiti promenu paketa i do kada od aktivacije usluge to mogu uraditi?
    Promena paketa se može izvršiti prilikom plaćanja pretplate za narednu godinu ili u prvih mesec dana trajanja postojeće pretplate.

  • Da li dobijamo uplatnice na kućnu adresu kada ističe pretplata ili neko obaveštenje o isteku pretplate?
    Uplatnice se ne šalji na kućnu adresu, već samo obaveštenje putem poruke na ekranu tv prijemnika da pretplata ističe i da je potrebno da izvršite uplatu za novih godinu dana.

  • Na koji račun vršim uplatu za Total TV International?
    Plaćanje pretplate možete izvršiti pozivanjem naših ovlašćenih partnera u zemlji u kojoj živite ili direktnom uplatom na naš žiro-račun u bilo kojoj pošti ili banci, putem opšte uplatnice za plaćanje ka inostranstvu. Podaci za uplatu su sledeći:

    Primalac:

    Homesat
    Rajic Vladica
    5033 Buchs

    Banka:

  • Postfinance
    PC Konto: 60-627423-9
    IBAN: CH68 0900 0000 6062 7423 9

     

  • Da li je dovoljno da upišem samo ime i prezime ili treba i broj ugovora?
    Nije greška ukoliko napišete samo ime i prezime, ali bi najbolje bilo da upišete broj ugovora ili broj kartice, kako bi lakše povezali Vašu uplatu sa ugovorom za koji uplaćujete.
  • Pojavljuje mi se koverta u uglu ekrana, šta to znaci i kako da je pročitam?
    Kada se pojavi koverta u uglu ekrana, znači da smo Vam poslali neko obaveštenje. Da biste pročitali poruku, potrebno je da pritisnete dugme Bmail na daljinskom upravljaču.

  • Izvršio/la sam plaćanje kada mogu očekivati uključenje?
    Aktivacija usluge se vrši nakon prijema novca na naš račun, a period knjiženja je 2-3 radna dana. Ukoliko izvršite uplatu preko naših partnera, usluga može biti aktivirana u roku od 24h.

  • Istekla mi je pretplata na godinu dana, da li ću dobiti novi ugovor i šta treba da radim ako ne želim više da koristim uslugu?
    Ugovor koji dobijate na potpis prilikom prve aktivacije usluge važi na neodređeno vreme i ne potpisujete ga svake godine, već samo obnavljate pretplatu. Ukoliko želite da raskinete ugovor, potrebno je da pošaljete pismeno obaveštenje, kao i da se razdužite sa opremom koju ste od nas dobili na korišćenje.

  • Kada možemo da očekujemo proširenje ponude novim kanalima?

    TotalTV neprestano svoje korisnike obraduje novim kanalima. Sve zvanične informacije o uvođenju novih kanala možete pronaći na našem web sajtu ili pozivanjem našeg Kontakt centra.

    Trudimo se svakodnevno da obogatimo našu ponudu i uveravamo Vas da uz TotalTV uvek možete očekivati najbolje domaće i strane kanale!

  • Kako da pretražim i memorišem slobodne kanale?

    Oprema za TotalTV omogućava Vam da uz pakete čiju mesečnu pretplatu plaćate, pratite čak do 200 slobodnih kanala sa satelita Astra ili Hotbird. U zavisnosti ka kom satelitu je usmerena Vaša antena prilikom montaže, sami možete izvršiti pretragu i memorisanje kanala.

    Uputvstvo za najlakši način memorisanja FTA možete naći na sledećem linku.

  • Koje su osnovne karakteristike HD DVBT risivera?

    Osnovna karakteristika HD DVB–T (Combo) satelitskog prijemnika jeste mogućnost prikaza kanala u HD formatu. Povezivanjem HD risivera na LCD ili Plazma monitore putem HDMI izlaza dobija se veći kvalitet slike i tona i na kanalima koji se emituju u SD rezoluciji.

    Total TV International trenutno nema u ponudi pakete sa HD kanalima, ali možete pratiti slobodne kanale u HD rezoluciji.

    Osnovna prednost Combo risivera je omogućavanje pretrage i memorisanja zemaljskih (teresterijalnih) digitalnih kanala koji će početi sa emitovanjem u sklopu najavljene predstojeće digitalizacije.

  • Risiver je zablokirao, ne mogu da promenim kanal? Nemam ton na televizoru? Izgubio se teletext? Nemam titl/zvuk na određenim kanalima? Ekran je plave, žute, crvene boje...? Kočenje slike na pojedinim kanalima?

    U slučaju da je Vaš risiver blokirao, potrebno je da se izvrši restart (isključenje i ponovno uključenje) risivera na prekidaču koji se nalazi sa zadnje strane uređaja. Ukoliko se nakon ponovnog uključenja i provere ispravnosti daljinskog upravljača, poteškoća ne otkloni kontaktirajte naš Kontakt centar.

    Ukoliko nemate ton na Vašem TV aparatu potrebno je da proverite skart kabl (kabl s kojim je risiver povezan sa televizorom) ili da u opciji napredna podešavanja odaberete opciju „podešavanja televizora", zatim PAL B/G pa „3:4 normalan ekran" i sve potvrdite sa tasterom OK.

    Ukoliko Vam je trenutno nestao teletext možete rešiti jednostavnim restartom (isključenjem i ponovnim uključenjem) risivera na prekidaču sa zadnje strane uredjaja.

    Nestanak titla/zvuka možete rešiti jednostavnim restartom (isključenjem i ponovnim uključenjem) risivera na prekidaču sa zadnje strane uređaja. Na određenim stranim kanalima postoji opcija promene titla i audija koja se vrši pritiskom na taster (+), koji se nalazi ispod dugmeta Power, dok ste na tom kanalu. Strelicama na gore-dole menjate audio, dok strelicama levo-desno menjate titl na odabranom kanalu. Promena zvuka se uglavnom vrši na kanalima na kojima postoji sinhronizacija (sportski kanali) uz pomoć koje ste u prilici da slušate prenos na različitim, dostupnim jezicima.

    Poteškoću u vidu naglašenih boja na ekranu Vašeg TV prijemnika rešavate isključivo proverom skart kabla (crni široki kabal koji povezuje risiver i televizor).

    "Kočenje slike" na pojedinim kanalima se najčešće javlja ukoliko je signal koji dobijate sa Vaše antene nešto slabiji od potrebnog. U glavnom meniju na ikonici „mehaničarski ključ" možete ući o opciju „Izbor signala", (pin kod je 0000 ukoliko ga niste menjali) i pod opcijom TTV1 možete proveriti kvalitet signala. Katanac koji ćete dobiti ulaskom u ovo polje treba da bude isključivo zelene boje i u donjem desnom uglu primetićete određene vrednosti BER-a koje konstantno variraju. Vrednost E-7 je željena jačina signala, dok sve vrednosti ispod broja E-7 označavaju da je signal slabiji od potrebnog. Ukoliko se slika ne stabilizuje pozovite Kontakt centar.

  • Na svim ili pojedinim kanalima stoji poruka „dekoder ne dobija signal“?
    Ova poruka se uglavnom javlja kada digitalni prijemnik ne dobija signal sa Vaše antene. Za početak potrebno je da proverite kablove, posebno obratite pažnju na antenski kabl (kabl koji povezuje antenu sa risiverom), izvucite i ponovo vratite u gornji ulaz LNB-IN. Nakon toga u opciji „Izbor signala" proverite jačinu signala (zeleni katanac označava prisutnost signala u većem ili manjem intenzitetu). Ukoliko vam ova poruka stoji duže vreme, najbolje je da pozovete naš Kontakt centar gde će Vam naši agenti pomoći u rešavanju nastale poteškoće.

  • Na koji način mogu izvršiti zamenu neispravnog risivera?

    • Potrebno je pozvati Korisnički servis i nakon utvrđenog kvara sa agentima, poslati risiver na našu adresu radi zamene. U slučaju da korisnik šalje risiver bez konsultovanja Kontakt centra, a ispostavi se da je risiver ispravan, korisniku će biti vraćen isti o njegovom trošku.

      Adresa za slanje pošiljaka je TotalTV d.o.o., Kidričeva ulica 22a, 1233 Dob, Slovenija (sa risiverom poslati i kratak opis kvara, osnovne podatke pošiljaoca, kao i broj ugovora).

      Agent u Kontakt centru može korisnika uputiti i na najbližeg ovlašćenog partnera u njegovoj zemlji, koji će izvršiti zamenu risivera.

      Korisnici koji su opremu kupili ranije, a risiver se pokvari, novi mogu dobiti na korišćenje tek po potpisivanju ugovora o pretplatničkom odnosu sa našom kompanijom.